Política de devoluciones y reembolsos

En Elyvia queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del producto.

Estos 15 días corresponden a nuestra política comercial y se aplican sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

elyvia.infor@gmail.com

Indica tu número de pedido y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.

El producto deberá devolverse en unas condiciones razonables, preferiblemente con sus accesorios y embalaje original.

Puedes comprobar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dichas comprobaciones, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación aplicable.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Elyvia indique expresamente que los asume.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros y gestionaremos la incidencia conforme a los derechos que correspondan al consumidor.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:

elyvia.infor@gmail.com

Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Excepciones

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable establezca una excepción, por ejemplo, determinados productos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento, promoción o código promocional mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado y te informaremos sobre la aceptación de la devolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método que no suponga ningún coste para el cliente.

Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de envío estándar abonados inicialmente por el cliente. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluirlos.

Pedidos internacionales

Realizamos envíos a diferentes países. Las condiciones legales de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la compra.

Esta política establece nuestras condiciones generales de devolución, pero no limita ni excluye los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Elyvia
Email: elyvia.infor@gmail.com